Политика возврата средств

1.1. Возврат возможен за неиспользованный остаток предоплаченного периода подписки, если услуга не была заблокирована или прекращена за нарушение Пользовательского соглашения.

1.2. Заявка на возврат подаётся через службу поддержки на support@nexorahost.ru в течение 14 дней с момента последней оплаты.

• аккаунт или подписка заблокированы за нарушение условий Пользовательского соглашения;
• средства получены в рамках бонусной, кэшбэк или реферальной программы;
• с момента оплаты прошло более 14 дней и заявка не была подана в срок, указанный в п. 1.2.

3.1. Возврат производится тем же способом, которым было выполнено пополнение баланса, в течение 10 рабочих дней с момента одобрения заявки.

3.2. Для рассмотрения обращения через поддержку необходимо указать ID транзакции из раздела «Баланс → История · чеки» личного кабинета.

4.1. Если Заказчик принял решение отказаться от подписки досрочно по собственной инициативе и без нарушений со стороны Исполнителя, возврат рассчитывается пропорционально числу неиспользованных дней оплаченного периода от стоимости тарифа.

5.1. Если услуга прекращена по вине Исполнителя (например, вследствие длительного нарушения гарантий, установленных документом SLA), возврат неиспользованного остатка производится в полном объёме независимо от срока, прошедшего с момента оплаты.

6.1. По вопросам возврата средств обращайтесь в службу поддержки на support@nexorahost.ru.